Introdução
A Ajuda em Casa é uma agência de serviços domésticos dedicada a conectar profissionais qualificados a clientes que buscam serviços confiáveis e de alta qualidade. Estes Termos e Condições visam estabelecer uma relação clara e profissional entre a Ajuda em Casa e os prestadores de serviços cadastrados na plataforma, definindo responsabilidades, direitos e deveres de ambas as partes.
Requisitos de Elegibilidade
- Idade Mínima: O prestador de serviço deve ter no mínimo 18 anos de idade.
- Documentação Necessária: Todos os prestadores de serviço devem fornecer documentos de identificação válidos (como Bilhete de Identidade ou Passaporte) e quaisquer certificados ou licenças exigidas para o serviço que pretendem oferecer.
- Qualificações e Experiência: Para determinados serviços (ex.: assistência a idosos, cuidado infantil), é exigido que o prestador demonstre experiência ou qualificações específicas. A Ajuda em Casa reserva-se o direito de verificar as qualificações e referências antes de aprovar o cadastro do prestador.
Cadastro e Aprovação
- Processo de Cadastro: O prestador de serviço deve preencher o formulário de inscrição online, fornecendo informações completas e precisas. Dados como nome, idade, nacionalidade, experiência e referências são obrigatórios para avaliação.
- Critérios de Seleção: Cada cadastro será avaliado com base na experiência, qualificações, e referências fornecidas. A Ajuda em Casa reserva-se o direito de aprovar ou recusar o cadastro conforme esses critérios.
- Documentos de Validação: É obrigatório apresentar documentos e referências válidas para comprovar a experiência e a confiabilidade do prestador. Isso inclui, mas não se limita a, comprovantes de residência, certificados de treinamento e referências de clientes anteriores.
Responsabilidades do Prestador de Serviço
- Compromisso com Horários: Os prestadores devem cumprir rigorosamente os horários combinados com os clientes. Atrasos ou faltas devem ser comunicados com antecedência, salvo em casos excepcionais.
- Qualidade e Responsabilidade: Os prestadores devem garantir que o serviço seja realizado com a máxima qualidade e eficiência, respeitando as diretrizes da Ajuda em Casa.
- Uso de Equipamentos: Caso utilize equipamentos fornecidos pelo cliente ou pela Ajuda em Casa, o prestador compromete-se a manuseá-los com responsabilidade e a devolvê-los em boas condições.
- Profissionalismo e Respeito: Durante o atendimento, é esperado que o prestador trate os clientes com respeito, sendo cortês e profissional em todas as interações.
Condições de Trabalho
- Local e Ambiente de Trabalho: Os serviços devem ser realizados nos locais especificados pelos clientes. O prestador deve assegurar-se de que o ambiente de trabalho é seguro e apropriado para a prestação do serviço.
- Política de Cancelamento e Reagendamento: Caso o prestador precise cancelar ou reagendar um serviço, deve comunicar a Ajuda em Casa e o cliente com, no mínimo, 24 horas de antecedência.
- Comunicação: Toda comunicação referente ao serviço deve ser feita de forma clara e objetiva, seja com o cliente ou com a equipe da Ajuda em Casa, para evitar mal-entendidos e assegurar a satisfação do cliente.
Política de Pagamento
- Valores e Formas de Pagamento: O prestador de serviço será remunerado de acordo com os valores estabelecidos previamente. A Ajuda em Casa efetuará os pagamentos conforme o cronograma acordado.
- Frequência dos Pagamentos: Os pagamentos podem ser semanais, mensais, ou por serviço, dependendo do tipo de contrato estabelecido.
- Resolução de Problemas: Em caso de discrepâncias nos valores ou problemas com o pagamento, o prestador deverá entrar em contato com a Ajuda em Casa para resolver a questão.
Código de Conduta
- Comportamento Profissional: O prestador de serviço deve adotar uma postura profissional ao representar a Ajuda em Casa, respeitando normas de conduta, como pontualidade e apresentação pessoal.
- Proibições: É estritamente proibido o uso de substâncias ilegais, bem como qualquer comportamento inadequado durante o atendimento.
- Consequências para Violações: Violações ao código de conduta podem resultar em advertências, suspensão temporária ou até no desligamento definitivo da plataforma.
Confidencialidade e Privacidade
- Privacidade do Cliente: O prestador deve proteger a privacidade do cliente, evitando divulgar informações pessoais ou sensíveis.
- Uso de Dados: Qualquer informação obtida no exercício do serviço deve ser utilizada exclusivamente para a prestação do serviço e mantida em sigilo.
Política de Avaliação e Feedback
- Avaliação de Performance: A Ajuda em Casa avaliará periodicamente a performance do prestador, considerando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado.
- Feedback e Melhoria: O prestador terá acesso ao feedback dos clientes e da equipe da Ajuda em Casa para identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar os seus serviços.
Rescisão e Suspensão
- Condições para Rescisão: Em caso de insatisfação com a conduta ou desempenho do prestador, a Ajuda em Casa reserva-se o direito de rescindir o contrato.
- Suspensão Temporária: Violação de políticas ou conduta inadequada pode resultar em suspensão temporária do cadastro na plataforma.
- Direitos e Responsabilidades: Em caso de término de vínculo, tanto o prestador quanto a Ajuda em Casa devem respeitar as condições estabelecidas para a rescisão.
Atualizações nos Termos e Condições
- Alterações nos Termos: A Ajuda em Casa pode revisar e atualizar estes Termos e Condições conforme necessário.
Notificação: Os prestadores de serviço serão informados sobre quaisquer mudanças relevantes, que entrarão em vigor após a notificação. apetecan sexuarl. No puedor apetecan por la gloria de mi madre te voy a borrar el cerito no te digo trigo por no llamarte Rodrigor va usté muy cargadoo a wan ahorarr.
Utilização dos Serviços
- Processo de Solicitação: O cliente pode solicitar serviços diretamente pela plataforma, selecionando o tipo de serviço desejado e fornecendo detalhes específicos.
- Responsabilidade de Escolha: A Ajuda em Casa fornece uma lista de prestadores de serviços qualificados, mas a decisão final sobre a contratação é do cliente.
- Cumprimento de Agendamentos: Após o agendamento, espera-se que o cliente esteja disponível no local e horário combinado para o início do serviço.
Política de Cancelamento e Reagendamento
- Cancelamento pelo Cliente: O cliente pode cancelar o serviço sem custo adicional, desde que o faça com antecedência mínima de 24 horas. Cancelamentos com menos de 24 horas podem estar sujeitos a taxas.
- Reagendamento: Em caso de necessidade de reagendamento, o cliente deve informar com antecedência para que o prestador de serviço possa ser notificado e reorganizar seu horário.
Política de Pagamento
- Valores e Pagamentos: O cliente deverá pagar pelo serviço de acordo com os valores especificados no momento da contratação. A Ajuda em Casa oferece diferentes métodos de pagamento, incluindo pagamentos online seguros.
- Processamento de Pagamentos: O pagamento deve ser realizado através dos meios disponibilizados pela Ajuda Em Casa para garantir a segurança e rastreabilidade da transação. A Ajuda em Casa reserva-se o direito de suspender o serviço caso o pagamento não seja efetuado.
- Política de Reembolso: Em casos de insatisfação comprovada com o serviço, a Ajuda em Casa avaliará a possibilidade de reembolso parcial ou integral, de acordo com as circunstâncias.
Código de Conduta para Clientes
- Respeito e Profissionalismo: Espera-se que o cliente trate o prestador de serviço com respeito e cortesia, mantendo um ambiente adequado para a realização do trabalho.
- Garantia de Segurança: O cliente deve fornecer um ambiente seguro e apropriado para o prestador de serviço. A Ajuda em Casa não se responsabiliza por incidentes que ocorram devido a condições inseguras no local do cliente.
- Restrições de Comportamento: Comportamentos inadequados, como discriminação, assédio ou qualquer forma de abuso, não serão tolerados e podem resultar na suspensão do cliente.
Avaliação e Feedback
- Avaliação dos Prestadores de Serviço: Após a conclusão do serviço, o cliente será incentivado a avaliar a qualidade do atendimento prestado. O feedback será usado para aprimorar a qualidade dos serviços e a seleção dos prestadores.
- Reclamações e Suporte: Qualquer reclamação ou questão deve ser reportada ao suporte da Ajuda em Casa, que se compromete a analisar e tomar as medidas cabíveis.
7. Política de Privacidade
- Coleta e Uso de Dados: A Ajuda em Casa coleta dados pessoais do cliente estritamente para fins de agendamento e melhoria dos serviços. Os dados são mantidos em sigilo e usados de acordo com a política de privacidade da empresa.
- Proteção de Dados: Todos os dados fornecidos pelos clientes são protegidos e não serão compartilhados com terceiros sem o consentimento do cliente, exceto quando necessário para a realização do serviço.
Limitação de Responsabilidade
- Qualidade e Conduta do Prestador: A Ajuda em Casa realiza uma verificação rigorosa de todos os prestadores de serviço cadastrados, mas não se responsabiliza por condutas inadequadas ou incidentes imprevistos durante a execução do serviço.
- Indenizações: Em caso de danos ou perdas decorrentes de serviços prestados, o cliente deve reportar o incidente imediatamente. A Ajuda em Casa investigará o caso e buscará uma solução justa, conforme aplicável.
Alterações nos Termos e Condições
Revisões e Atualizações: A Ajuda em Casa pode alterar estes Termos e Condições sempre que necessário. Os clientes serão notificados sobre qualquer atualização relevante, e as mudanças entrarão em vigor após a notificação.
Coleta de Dados Pessoais
- Dados de Clientes: A Ajuda em Casa coleta dados como nome, endereço, número de telefone, e preferências de serviço para facilitar a prestação de serviços personalizados.
- Dados de Prestadores: Para garantir a qualificação dos prestadores, são coletados dados como nome, idade, documentos de identificação, histórico de experiência e referências.
- Finalidade da Coleta: Os dados são coletados com o objetivo de personalizar o atendimento, assegurar a qualidade dos serviços e gerenciar as operações da plataforma
Uso dos Dados
- Para Facilitar o Serviço: Os dados coletados são utilizados para agendar, personalizar e assegurar o serviço solicitado, garantindo que os clientes recebam o atendimento adequado.
- Melhoria de Experiência: Informações são usadas para aprimorar a experiência do usuário, identificando preferências e otimizando o funcionamento da plataforma.
- Limitações no Uso dos Dados: Os dados serão utilizados exclusivamente para as finalidades estabelecidas e não serão compartilhados ou vendidos para fins comerciais externos.
Armazenamento e Segurança dos Dados
- Local de Armazenamento: Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito aos membros autorizados da equipe da Ajuda em Casa.
- Medidas de Segurança: Protocolos de segurança, como criptografia e autenticação, são aplicados para proteger as informações de acesso não autorizado, uso indevido ou vazamento.
Compartilhamento de Dados com Terceiros
- Quando é Necessário: Em alguns casos, os dados podem ser compartilhados com terceiros, como prestadores de serviço de pagamento e suporte técnico, sempre em conformidade com esta política de privacidade.
- Garantias de Segurança: Todos os parceiros e fornecedores devem seguir os mesmos padrões de segurança e confidencialidade estabelecidos pela Ajuda em Casa, assegurando que os dados estejam sempre protegidos.
Direitos dos Titulares dos Dados
- Direito de Acesso e Correção: Clientes e prestadores têm o direito de acessar seus dados pessoais e solicitar a correção de informações incorretas ou desatualizadas.
- Direito de Exclusão: Os titulares dos dados podem solicitar a exclusão de suas informações pessoais, respeitando os requisitos legais de retenção.
- Procedimento para Exercício dos Direitos: Solicitações de acesso, correção ou exclusão podem ser feitas através do contato fornecido no final desta política, e serão atendidas dentro de um prazo razoável.
Retenção de Dados
- Período de Retenção: Os dados são armazenados pelo período necessário para atender às finalidades descritas, e em conformidade com as obrigações legais.
- Eliminação de Dados: Após o término do vínculo com o cliente ou prestador, os dados são excluídos de forma segura, exceto quando houver necessidade de retenção por questões legais ou regulatórias.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
- Uso de Cookies: A Ajuda em Casa utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário em seu site, monitorando a navegação e coletando dados anônimos.
- Opções de Gerenciamento de Cookies: Os usuários podem optar por desativar os cookies em suas configurações de navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades da plataforma.
Alterações na Política de Privacidade
- Atualizações da Política: Esta política poderá ser revisada periodicamente para refletir mudanças nos processos ou nas regulamentações de privacidade.
- Notificação de Alterações: Em caso de mudanças significativas, a Ajuda em Casa notificará os usuários para garantir que estejam cientes das novas condições e tenham a oportunidade de aceitar ou solicitar a exclusão de seus dados, se preferirem.
Contato para Questões sobre Privacidade
- Informações de Contato: Para dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta política de privacidade, os titulares de dados podem entrar em contato com a Ajuda em Casa pelo e-mail email@ajudaemcasa.net.
Procedimentos para Pedidos de Privacidade: Todas as solicitações serão atendidas com atenção e confidencialidade, e a equipe da Ajuda em Casa compromete-se a fornecer uma resposta no menor tempo possível.
